Қытайдан келген ақаулы тауар: шығын өспей тұрып не істеу керек
·4 мин оқу·Delivery Pro China
Қытайдан ақаулы жеткізілім: дефектіні қалай тіркеу керек, жеткізушіге талап қою және шығынды азайту жолдары. dpc.pro сайтында оқыңыз.
Қысқаша: Қытайдан келген тауарда ақау табылса, жөнелтілімді тоқтатып, дефектіні фото, бейне, саны және артикул бойынша тіркеп, келісілген талаптармен салыстырып, жеткізушіге нақты претензия қойыңыз. Ақау неғұрлым ерте анықталса, шешу мүмкіндіктері соғұрлым кең, ал шығындарыңыз аз болады.
Ақау қай сәтте анықталды - және неліктен бұл ақау пайызынан маңызды
Қытайдан келген тауардың ақауымен жұмыста анықтау нүктесі барлығын дерлік айқындайды: қандай шешімдер қолжетімді, шығынды кім көтереді және сізде жауап беруге қанша уақыт бар. Үш мүмкін нүктенің айырмашылығы - ақаулы бірліктер үлесінде емес, бір қатенің бағасында.
Қытайдағы қоймада, жөнелтілімге дейін. Бұл ең қолайлы кезең. Тауар әлі жіберілмеген, халықаралық тасымал басталмаған, тапсырыс бойынша есеп айырысу әдетте жабылмаған. Мұнда ауыстыру, толықтыру, қайта оралу, позицияны жөнелтімнен алып тастау немесе жөнелтімнен толық бас тарту мүмкін. Жеткізуші ауыстыру тауарын дайындаған кезде жөнелтілім қоймада күтеді. Жөнелтімге дейінгі тауар тексеруі дәл осы үшін бар.
Сіздің қоймаңызда қабылдаған кезде. Ақау тауар бұрыннан төленіп, тасымалданған кезде анықталады. Позицияны тек келесі жөнелтіммен ауыстыруға, Қытайға қайтару жеке операция ретінде өткізіледі - оның өз бағасы мен мерзімі бар. Шешімдер ақшалай бағытқа ауысады: жеңілдік, өтемақы, келесі жөнелтімде жеткізіп беру. Жүк алынғаннан кейін претензия неғұрлым кеш қойылса, сіздің келіссөздердегі позицияңыз соғұрлым әлсіз болады.
Соңғы сатып алушыда. Бұл кезеңде тауар құнына сатып алушының қайтарымы, қайтаруды өңдеу, екі бағыттағы логистика, алаң айыппұлдары, ал маркетплейстерде - карточка рейтингінің төмендеуі қосылады. Тауар ашылып, ішінара пайдаланылған болады, сондықтан ақаудың зауыттық сипатын дәлелдеу айтарлықтай қиын. Жеткізуші мұндай жағдайда жөнелтілім ескертусіз қабылданғанына сілтейді.
Анықтау нүктесіне байланысты шығынды кім көтереді
| Ақау қайда анықталды | Не істеуге болады | Шығынды кім көтереді |
|---|---|---|
| Жөнелтімге дейін Гуанчжоудағы қоймада | Ауыстыру, толықтыру, қайта оралу, позицияны алып тастау, жөнелтімнен бас тарту | Жеткізуші, ақаулар фотоесеппен расталса |
| Сіздің қоймаңызда қабылдаған кезде | Жеңілдік, өтемақы, келесі жөнелтімде жеткізіп беру | Келісім бойынша бөлінеді: тауарды жеткізуші жабады, логистика - дауалы |
| Қабылдаудан кейін, сатуға дайындау кезінде | Претензия жылдам қойылса жеңілдік немесе жеткізіп беру | Жиі импортёр: жөнелтілім ескертусіз қабылданды |
| Соңғы сатып алушыда | Келісім бойынша өтемақы, келесі тапсырыста ауыстыру | Импортёр: қайтару, өңдеу, логистика, алаң айыппұлдары |
| Пайдалану кезіндегі жасырын ақау | Шарттағы претензия, егер сипаттамалар мен мерзім көрсетілген болса | Шартқа байланысты; сипаттамалар жазылмаса - шығын импортёрде |
Ақауды дұрыс қалай тіркеу керек
«Сапасыз тауар келді» форматындағы претензияны жеткізуші қабылдай алмайды: тексеретін нәрсесі жоқ. Жеткізуші келісілген параметрден ауытқуға және ақаулы бірліктердің өлшенген санына жауап береді.
Ақауды тіркеу - бөгде адам нені, қандай көлемде және қашан анықталғанын түсінетін материалдар жиынтығы.
Тіркеудің міндетті құрамы:
- Ақаудың жақыннан фотосы және сол бірліктің тұтастай фотосы - ауқымды түсіну үшін.
- Қаптаманың және тасымал таңбалауының фотосы: орын нөмірі, артикул, жеткізушінің жапсырмасы.
- Ажыратылмаған, монтажсыз ашу бейнесі - жетіспеушілік немесе сынық болса.
- Саны: қанша бірлік тексерілді және олардың қанша ақаулы. «Көп» немесе «бір бөлігі» емес, нақты сан.
- Артикулдар мен атаулар жеткізушінің құжаттарынан, сіздің ішкі кодтарыңызбен емес.
- Анықталған күн мен орын: қойма, қала, жүкті қабылдаған күн.
- Келісілген талапқа сілтеме: спецификация тармағы, бекітілген үлгі немесе жеткізуші параметрді растаған хат алмасуының скриншоты.
Бүкіл жөнелтілім тексерілмеген жағдайда іріктеме көлемін міндетті түрде көрсетіңіз: жалпыдан қанша бірлік тексерілді.
Ақау анықталғаннан кейін не істеу керек
- Күдік туғызатын жөнелтілімді немесе тауардың бір бөлігін тоқтатыңыз.
- Қаптама толық ашылмай тұрып жоғарыдағы тізім бойынша тіркеу жасаңыз.
- Ақауды тапсырысқа дейін не келісілгенімен салыстырыңыз: спецификация, үлгі, хат алмасу.
- Нақты ауытқу және ақаулы бірліктер санымен претензия дайындаңыз.
- Анықтау нүктесіне байланысты жеткізушіге талаппен шығыңыз: ауыстыру, өтемақы немесе жеткізіп беру.
Претензия анықталғаннан кейін неғұрлым жылдам қойылса, сіздің позицияңыз соғұрлым күшті. Жеткізуші кешігуді ескертусіз қабылдаудың жанама растауы ретінде қабылдайды.
Сақтандыру нені жабады және бұл ақаумен қалай байланысты
Халықаралық тасымалдағы сақтандыру жүктің жоғалуын, ұрлануын және жеткізілмеуін жабады. Жол жүрісіндегі зақымдану және өндірістік ақау стандартты жабынға кірмейді. Бұны ақаулы жөнелтілім мәселесін сақтандыру төлемімен жабамын деп есептемей тұрып түсіну маңызды.
Өндірістік ақаудан қорғаудың жалғыз сенімді құралы - халықаралық жөнелтімге дейін қоймада тауарды тексеру және өлшенген параметрлері бар тіркелген претензия.
Жиі қойылатын сұрақтар
Жеткізуші претензияны қабылдаудан бас тартады. Не істеу керек? Өлшенген деректері жоқ претензия жеткізушіге жауап берудің нақты негізін бермейді. Өтінішіңізде ақаулы бірліктердің нақты саны, келісілген параметрге сілтеме және фотоматериалдар бар-жоғын тексеріңіз. Бәрі бар, ал жеткізуші бас тартса - бұл келіссөздер мен шарт талаптары мәселесі.
Ақаулы тауарды Қытайға қайтаруға бола ма? Иә, бірақ қайтару жеке логистикалық операция - өз бағасы мен мерзімі бар. Іс жүзінде жөнелтімге дейін ақау анықталса, жіберілген жүктің кері тасымалын ұйымдастырудан гөрі орнында ауыстыруға немесе жеткізіп берілуіне қол жеткізу тиімдірек.
Ақау тек пайдалану кезінде анықталса - жасырын ақау - не істеу керек? Бұл жағдайда жеткізушімен жасалған шарт шешуші рөл атқарады: онда тауардың сипаттамалары мен жасырын ақаулар бойынша претензия мерзімі жазылған ба. Бұл шарттар бар болса - претензия негізделген. Жоқ болса - шығын жоғары ықтималдықпен импортёрде қалады.
Тауар сатып алушыларға сатылып кеткен соң ақау анықталса не істеу керек? Ақаудың сипаттамасы, күні және артикулымен әрбір қайтару жағдайын тіркеп отырыңыз. Жинақталған база жеткізушіге мәселенің жүйелі сипаты туралы претензия қоюға негіз береді. Алайда претензия неғұрлым кеш қойылып, тауар қабылдау сәтінен неғұрлым алыс болса, ақаудың зауыттық шығу тегін дәлелдеу соғұрлым қиын.
Материал 2025 жылға өзекті. Ақаумен жұмыстың нақты шарттары жеткізушімен жасалған шартыңызға және ақауды анықтаған нүктеге байланысты.
Халықаралық жөнелтімге дейін Қытайда тауарды бақылау керек пе? DPC қоймасы қалай жұмыс істейтінін қараңыз.
Партияңызды есептейік
Жақын арадағы сатып алудың сипаттамасын жіберіңіз – есепті блоктар бойынша қайтарамыз.
Жеткізуді есептеу→